철거공사, 원상복구공사, 인테리어 공사를 진행하다 보면 예상치 못한 하자나 분쟁에 휘말릴 수 있습니다. 한국소비자원에 따르면 최근 3년간 접수된 인테리어 관련 민원은 무려 1100여 건에 달했습니다.
그중 시공 결함에 대한 A/S 지연이나 미흡 또는 일명 먹튀가 절반 이상을 차지했습니다. 인테리어 분쟁을 예방하기 위해서는 사전에 충분한 준비가 필요합니다.
▶ 인테리어 철거 원상복구공사는 좋은 업체를 선택하는 것부터 시작입니다.
많은 고객님들이 인테리어 3요소를 잘 모르는 경우가 많습니다. 기술자와 업체를 동일인물이라고 생각하는 경우가 많은데, 이는 인테리어 성공을 위한 중요한 첫걸음을 놓치는 것입니다.
인테리어의 성공 여부는 좋은 '업체'를 만나는 데 있습니다. 업체는 소비자의 요구 사항을 정확하게 파악하고 이를 바탕으로 최적의 디자인과 시공을 제시해야 합니다. 또한, 시공 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대한 대응 능력도 중요합니다.
따라서 인테리어를 계획하고 있다면, 업체 선정에 신중을 기해야 합니다. 업체의 시공 실적과 고객 후기를 확인하고충분한 상담을 통해 업체와의 호흡을 맞추는 것이 좋습니다.
인테리어 현장의 세 가지 요소는 인테리어를 원하는 소비자 인테리어 현장을 감독하고 기술자에게 일을 맡기는 업체 실제로 인테리어 공사를 하는 기술자입니다.
소비자는 인테리어의 최종 소비자입니다. 인테리어의 스타일, 예산, 일정 등을 결정하고 업체와 협의하여 인테리어를 진행합니다.
업체는 인테리어 현장을 총괄하는 주체입니다. 소비자의 요구를 반영하여 인테리어 디자인을 하고 기술자에게 공사를 맡깁니다. 또한, 공사의 진행 상황을 관리하고 소비자와의 소통을 담당합니다.
기술자는 인테리어 공사를 직접 수행하는 사람입니다. 업체의 지시에 따라 시공을 진행하며 인테리어의 완성도를 책임집니다.
물론 이 3가지를 정확하게 나누기는 어렵습니다. 대부분은 기술자에게 하청을 주고 현장을 관리하는 업체들이 많지만 인테리어 공사를 받아서 직접 시공도 하는 기술자이자 업체인 분들도 있습니다.
그렇다면, 어떤 업체가 인테리어를 잘 할지 궁금하시겠죠? 많은 소비자들은 시공까지 직접 하는 업자가 인테리어를 더 잘 할 것이라고 생각합니다.
하지만 업체가 시공까지 하면 자신의 작업 때문에 현장 관리가 어려워지는 경우가 많습니다. 시공을 기술자에게 맡기고 전체적인 상황을 관리하는 업체가 더 꼼꼼하게 시공할 가능성이 높습니다.
하지만 직접 시공을 하면서 현장 관리도 잘 하는 업체도 있으니 선택은 소비자가 잘 판단하셔서 결정할 문제입니다.
▶ 저렴한 인테리어의 함정
인테리어를 할 때 가격은 중요한 요소지만 전부는 아닙니다. 디자인을 우선적으로 생각한다면 예산에 비해 하이 퀄리티를 요구하게 됩니다. 하지만 세상에 공짜는 없습니다. 낮은 가격으로 하이 퀄리티를 달성할 수는 없습니다.
싼 인테리어를 선택할 경우 업체는 소비자와 설정한 가격에 맞게 퀄리티를 낮추거나 퀄리티를 맞추기 위해 추가 공사를 진행하게 됩니다.
이 경우 낮은 퀄리티의 인테리어로 만족하지 못하거나 처음에는 논의되지 않았던 추가 공사에 대한 문제로 분쟁이 발생할 수 있습니다.
조명을 바꾸는 상황을 가정해 보겠습니다. 소비자가 조명 교체를 계획하고 예산을 책정합니다. 대부분의 소비자는 예쁜 조명으로 집안 분위기를 바꾸는 것을 기대합니다. 하지만 실제 견적은 새로운 조명 구입 비용과 기존 조명 철거 비용이 포함된 비용으로 산정됩니다.
따라서 소비자가 처음 생각한 예산으로는 원하는 조명 인테리어를 시공하기가 어렵습니다. 소비자는 기존 조명 철거 비용을 고려하지 못하고 예산에 맞는 조명만을 생각합니다. 하지만 퀄리티 낮은 조명 인테리어를 보고 업체가 비용을 부풀렸다고 오해하면서 갈등이 발생합니다.
▶ 자재 바꿔치기
인테리어 공사 자재 바꿔치기는 공사 계약서에 명시된 자재가 아닌 다른 자재로 시공하는 것을 말합니다. 이는 공사비 절감을 위한 목적으로 이루어지는 경우가 많지만, 소비자에게 피해를 줄 수 있어 문제가 되고 있습니다.
■ 인테리어 공사 자재 바꿔치기의 피해는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.
● 첫 번째는 품질 저하입니다. 저렴한 자재는 품질이 떨어지기 때문에 내구성, 안전성, 기능성 등이 떨어질 수 있습니다.
● 두 번째는 하자 발생입니다. 저렴한 자재는 하자 발생률이 높기 때문에 수리 비용을 추가로 지출해야 할 수 있습니다.
인테리어 공사 자재 바꿔치기의 유형은 다양합니다. 가장 흔한 경우는 고급 자재를 저렴한 자재로 바꿔치기하는 것입니다.
예를 들어 계약서에는 천연 대리석을 시공하기로 되어 있었는데 실제로는 인조 대리석을 시공하는 것입니다. 이러한 경우 소비자는 고급 자재의 장점을 누릴 수 없게 됩니다.
또 다른 유형은 자재의 규격이나 품질을 바꿔치기하는 것입니다. 계약서에는 25T 두께의 합판을 시공하기로 되어 있었는데 실제로는 18T 두께의 합판을 시공하는 것입니다.
▶ 인테리어 공사 하자보수 분쟁 해결 방법
■ 시공자와 협의가 이루어지지 않는 경우, 다음과 같은 방법을 고려할 수 있습니다.
◆ 한국소비자원에서는 인테리어 공사 하자보수 분쟁에 대한 분쟁조정을 진행하고 있습니다. 분쟁조정은 당사자 간 합의에 의한 해결을 도모하는 절차입니다.
◆ 협의나 분쟁조정이 이루어지지 않는 경우, 민사소송을 통해 하자보수를 청구할 수 있습니다. 민사소송은 법원의판결에 따라 하자보수가 이루어지는 절차입니다.
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